Introdução

Olá leitores!

Meu nome é Mayara Arend, trabalho na BRA Marketing Digital e estou aqui para falar sobre e-commerce.

Faço faculdade de Gestão de Marketing e como projeto da cadeira de Logística Empresarial, tomei para mim a pesquisa sobre Logística em E-Commerce, por trabalhar com isso e adorar buscar novas informações sobre E-commerce.

O trabalho ocupa um local de prioridade em minha vida, junto com minhas leituras, meu blog de livros e minhas traduções.

Desde que comecei a trabalhar no ramo de Internet e Mídia Online, me apaixonei pelo volume de conhecimento, sou uma rata da informação mesmo, e cheguei à conclusão de que havia muito a ser aprendido. Gosto de aprender e gosto de entender as pessoas, algo de psicologia, mas sem ter de propriamente lidar com as pessoas. No ramo de Lojas Virtuais, nós lidamos com as pessoas, sem nunca ter de, realmente, lidar com elas, mas sim bites e números.

A logística é um fator vital no E-commerce, mais do que na maioria das empresas de varejo, pois é fácil comprar online, mas a entrega é que garante a próxima compra - um cliente cujo pedido atrasou, pode entender, mas depende muito do quanto atrasou e de como foi que a loja lidou com a situação.

Vejam bem, você abre mão de comprar em uma loja, onde pode tocar o produto, examinar e então decidir pela compra em troca de outros benefícios, como comodidade e preços mais baixos. Mas... Se o produto foi prometido para 5 dias e não chega depois de 7 dias... Aquela pulga atrás da orelha se manifesta "será que vem?", "o vendedor é honesto mesmo?", "se na loja física tentam me lograr, porque na virtual não o fariam?"...

Vou abordar nesse blog alguns aspectos da Logística em E-commerce. Fiquem à vontade e aproveitem o paseeio!